HGM Consulting desarrolla soluciones innovadoras que enriquecen la experiencia del cliente y extienden su ciclo de vida. La inversión en adquirir un cliente puede superar hasta en 5 veces la de retenerlo, por ello es importante realizar un manejo pro- activo del ciclo de vida del cliente entendiendo su caracterización socio demográfica, económica, sus aspectos motivacionales y aspiracionales en su relación con los productosy y servicios.
Las etapas claves del ciclo de vida son:
- Adquisición
- Activación
- Desarrollo y expansión
- Retención
El manejo de estas etapas se realizan desde los canales físicos y con una creciente ponderación de canales y soluciones digitales que incluyen el manejo de herramientas on line, redes sociales, el perfil digital del cliente, servicios de análisis de datos e inteligencia artificial. Esto nos permite adecuar la oferta y el “customer journey” a las preferencias de los diferentes clientes, segmentos o clusters de clientes.
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